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Les annulations de dernière minute et les non-présentations peuvent ruiner vos efforts pour améliorer la production et laissent des trous impossibles à combler dans votre emploi du temps. Cela sera toujours un problème, tout comme ça l’est pour d’autres types d’entreprises, mais en faisant preuve d’assiduité et en utilisant des systèmes adaptés, vous pourriez diminuer votre taux de non-présentation à 1 % voire moins. Les stratégies pour encourager la conformité des patients dans ce domaine vont de la création de valeurs en amont des rendez-vous à l’initiation d’une « reformation » du patient par la suite. Elles méritent toutes d’être mises en place, mais aucune ne peut remplacer les techniques de confirmation en matière d’impact immédiat et d’efficacité.
Le moment est-il venu de repenser la façon dont vous confirmez les rendez-vous?
Si vous n’avez pas revu cette approche depuis 2 ou 3 ans, il y a probablement des choses à améliorer. Les technologies de communication évoluent rapidement, et les gens... y compris vos patients... s’adaptent. Certaines vieilles techniques, comme des cartes ou des appels passés manuellement à des lignes fixes, ne sont pas rentables, n’impliquent pas suffisamment les patients et doivent donc être remplacées. Actuellement, vos meilleures options de confirmation des rendez-vous incluent :
En repensant votre méthodologie de confirmation avec des outils modernes comme ceux-ci, vous devriez diminuer votre taux de non-présentation à 1 % ou moins. N’oubliez pas toutefois que vous devrez inévitablement revoir ce sujet lorsque de nouvelles technologies de communication émergeront sur le marché.
Auteur
Cette ressource a été fournie par le Levin Group, un chef de file dans le domaine des conseils en dentisterie qui procure aux dentistes des systèmes innovateurs de gestion et de marketing qui ont comme résultat une augmentation de recommandations de patients, de rendement et de profitabilité, tout en réduisant le stress. Depuis 1985, les dentistes se fient au Levin Group pour des conseils en dentisterie qui augmentent leur rendement.